多地正在探索DeepSeek的应用场景。
2 月 22 日，广东梅州市政务服务和数据管理局发文进行介绍。21 日，梅州市的 12345 政务服务便民热线正式接入了 DeepSeek 大模型。这样能确保热线打得进、接得好、能转办，从而实现市民诉求“接得更快、分得更准、办得更实”的目标。
官方介绍称，从上线首日的数据分析中可以看出，梅州 12345 政务服务便民热线话务达到了“四个一”的提质突破，具体表现为：一是话务接通率大幅提升；二是话务处理效率明显提高；三是群众满意度显著增强；四是服务质量持续优化。
接入 DeepSeek 后，话务处理效率得到了有效提升。在过去，市民拨打 12345 热线时，话务接通等待时长平均为 32 秒。而现在，这个等待时长缩短到了 23 秒。市民因此少等了 9 秒，诉求响应速度也提速了 28%。
接入 DeepSeek 后，话务员能够借助 AI 能力迅速调取知识库，从而生成准确且全面的辅助答复内容。这样一来，话务员就能高效地解答市民的诉求，并且解答时长从原本的 254 秒减少到了 194 秒，提速达到了 24%。
接入 DeepSeek 后，借助智能辅助填单这一方式，话务员的人工操作得以减少，处理速度提升了 30%，并且能够释放出更多的话务坐席资源，让这些资源可以聚焦于疑难诉求。
接入 DeepSeek 后，工单的生成实现了智能化，工单的分类也实现了智能化，工单的转派同样实现了智能化，这转变了传统的人工填单、分类、派单方式。并且，工单能够一键直派给具体的承办部门，从而助推了“民意速办”改革的落地落实。
DeepSeek 的一个核心功能是借助自然语言对话，能够迅速解答用户的问题。江苏无锡市数据局下属的无锡城市运行管理中心在 2 月 22 日的相关文章里表示，政务服务方面的智能问答功能提升属于当地首批被快速推动的重点场景。
据介绍，接入 DeepSeek 后，数字人“小运”的多模态匹配能力得以提升。数字人“小运”的语言生成能力也得到提升。数字人“小运”的政策检索等能力进一步提升。例如，当提问“我是博士，该如何申请省级领军人才补贴？”时，其相关能力能更好地发挥作用。“数字人”小运会依据博士、省级领军人才等关键词信息，凭借知识图谱自动把“政策 - 人才 - 产业”等政策关联起来，生成一张涵盖申请条件、所需材料、办理流程、补助标准等内容的定制化流程清单，其匹配精度超过 90%，既快速又直观。
无锡市城运中心配合市委政法委，在“网格通”APP 中内嵌上线了“格智 AI 助手”应用。此应用进一步增加了人民调解、未成年人保护、反家庭暴力保障等业务主题的知识库。它能辅助基层网格员解决专业知识不足和政策掌握不全等问题，从而更好地为市民群众提供快速精准的法律咨询、政策解读、办事指南等服务。
无锡市城运中心依托政产学研协同创新机制，联合市委政法委、市人社局和江南大学人工智能学院等单位搭建了企业风险分析预测小模型。通过探索实施联网搜索工作，对企业数据进行归纳和分析；通过溯源企业模型风险等级计算过程等工作，初步构建完成了“大模型深度挖掘+小模型精准分级”的双模型“思维碰撞”模式。官方进行了介绍，此举措较好地解决了原先小模型存在的数据维度不丰富、数据智能分析能力欠缺以及模型偏差较大等问题。自从该模型提升运行之后，对于企业经营风险状况以及主要风险点的识别变得更加精准了，并且已经自动生成了 5 家高风险企业的 20 余份分析报告，这些报告已推送至有关部门，以便有关部门及时介入进行干预。
在应急管理领域，江苏南京市数据局传来消息。南京市应急管理局、市数据局在 2 月 21 日与擎天科技联合发布了全国首个垂直领域应急管理政务大模型，名为“宁安晴”。此模型是基于南京政务云部署的 DeepSeek-R1-671B 满血版大模型进行深度定制开发的，并且是“我的南京”政务版的第一个专业部门智能体。
南京市数据局介绍，“宁安晴”针对应急管理领域存在的“知识孤岛化、数据碎片化、决策低效化”这些痛点。它依托千亿级参数大模型，将南京应急管理“181”平台与 20 余万件法规标准、应急预案、事故案例、条规术语解释等海量数据进行深度融合。进而构建起“数据智能中枢+行业智库引擎”的双核体系，最终打造出“风险耦合辨识、执法精准高效、处置快速联动”的智能化治理模式。该模型适用于政府应急系统的核心场景，能够实现从风险预警一直到应急处置的全链条进行智能化升级。
它的核心能力包含：凭借自然语言处理技术以及 600 多万条应急专业知识点，能够一键就生成通知、方案、报告等这类公文的草案。在 5 分钟的时间内，可以将标准化事故初报进行结构化生成，以此来保证信息能够及时且充分地公开。合规性校验的准确率达到了 95%及以上，行政效率提升了 70%。关联了 12345 以及自媒体等政务和舆情数据，还有自然灾害普查数据，这样使得对受灾情况的感知更加全面，响应也更加及时。能够根据灾害的影响动态，及时地匡算并匹配救灾物资等。
澎湃新闻留意到，有部分单位已经公开把 DeepSeek 运用到公文写作当中。
2 月 22 日晚间，微信公众号“呼和浩特市残联”刊发了《DeepSeek 给呼和浩特市残疾人的一封信》，其来源标注为 DeepSeek。文中提到，呼吁社会各界进一步关心和支持残疾人事业，消除歧视与偏见，营造更包容、更平等的社会环境。我们希望广大残疾人朋友持续展现自强不息的精神，主动参与社会活动，大胆追逐梦想，凭借行动来证明自身的价值与力量。
部分医院也已引入DeepSeek，为医生提供辅助。
福建医科大学附属第二医院微信公众号于 2 月 21 日发文介绍，当下，DeepSeek 主要在住院患者的电子病历系统中被应用，能给医生提供辅助诊疗方面的支持。它可以依据医生的治疗方案指出其优缺点，对不足之处进行补充，并且能及时提醒医生改正病历里可能出现的差错，以此来提高病历的质量。
该院介绍，对医生来说，AI 工具的应用显著减轻了医务文书工作里的重复性劳动，提升了工作效率，使医生能有更多时间投入到临床工作中，进而能更好地与患者进行沟通，给患者带来福祉。对患者而言，AI 的辅助判断与医生的经验相融合，能够给出更有说服力的诊断结果，有助于患者更好地了解自身病情。
澎湃新闻记者 钟煜豪
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