IT之家于3月15日发布这样一则消息，伴随“3·15”国际消费者权益日的临近，上海市消保委公布了2026年消费领域中需要予以关注的八大问题，这些问题包含AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务、默认续费等诸多方面，进而使得一批相对较新的消费领域问题进入到公众的视线范围之内。
01、被直播拍摄了，消费者有权说“不”吗
直播电商变成了日常购物里重要的渠道，为了增强真实感，好些商家把餐厅、服务柜台等场景放进直播。更且有洗浴、医美等敏感场所违规直播被曝光，个人信息泄露风险显著突现出来。有消费者讲，某餐厅没经过其认可意愿就把其点菜场景录制进直播画面，侵害了其隐私权跟肖像权。
上海市消保委发出呼吁，经营者应该充分去尊重以及保护消费者隐私权，还有肖像权等人格权益，要自觉地守住法律与道德的底线，要最大限度地减少对于消费者隐私空间的不当侵扰，营造出安全、放心、和谐的消费环境。
02、AI 客服电话让人“心累”
AI客服如今已愈发普遍，然而部分企业对AI客服过度依赖，进而弱化人工服务，致使涌现出答非所问、流程循环以及人工客服接入困难等诸多问题，给消费者造成困扰。在这当中，老年人更难以借助AI客服清晰表达自身诉求，其合法权益也难以得到保障。到了2025年，上海市消保委系统总共受理了此类投诉1087件。
消费者反映，租借充电宝时，系统进行了成功显示，然而充电宝却没有弹出，联系客服时，只有AI作出回应，既无法识别问题，又无法转接人工，最终导致账户被持续扣费。
上海消保委发出呼吁，经营者该行树立这样一种理念，即“智能增效加人工兜底”，以此来确保人工服务具备基础保障作用。与此同时，需格外关注老年消费群体的现实需求，要兼顾技术便捷性以及群体适配性，切实落实适老化服务要求，使得智能服务更为友好，人工服务更加贴心。
03、智能产品升级，功能却“归零”
当中，数字化以及智能化的升级已然变成了家电、家居、交通工具等好些种消费品的主要有着吸引力的销售点，然而升级进程里所产生的软硬件不相匹配、原本有的功能保障缺失等相关方面的问题，已然成了消费维权的新的让人痛苦的点。最为主要的问题集聚在：开始有的免费的基础性功能被后续需要付费的软件给替换掉，转弯抹角地增添了消费所要承担的负担；技术升级之后故障常常出现，对正常使用造成了影响等。
有消费者进行反映，其在二零二二年十月的时候购买了电动车，到二零二五年十一月发现，远程开锁、车辆定位、行程记录等这些功能没办法正常使用，商家宣称是 2G 网络退网致使相关功能失效，需要支付一百四十九元升级网络之后才能够维持原来的功能。
上海市消保委发出呼吁，经营者于技术升级进程里，要保障好产品基础功能以及安全性能，在这个基础之上，持续完善故障追踪、远程修复等辅助功能，以使技术升级成果能更好地惠及众多消费者。
04、盲盒抽卡“不包官瑕”难退换
盲盒、抽卡这类情绪消费正越发火热起来，然而产品质量方面的问题引发了人们的关注，2025年，上海市全市消保委系统总共受理了二手盲盒、抽卡相关投诉达1057件，许多消费者都讲了，品牌方对于品控把控不严格，当出现质量问题的时候商家以“不包官瑕”“不支持七天无理由退换货”作为理由而怠于去承担售后责任，二手市场问题频繁发生。
有消费者反馈，该消费者于某二手潮玩平台购得两款玩偶，等货物到达后，此消费者发现所购两款玩偶都存在严重的瑕疵现象。该消费者马上进行视频录制，之后联系客服，提出退货退款诉求，然而客服却以“瑕疵属于品控方面的问题”以及“视频没有清晰地展示出瑕疵情况”等诸多理由，多次予以拒绝。
上海市消保委发出呼吁，经营者要严格把控那产品的品质，明确“官瑕”的标准，健全售后服务的体系，切实提升消费者的体验。与此同时发出相应呼吁，消费者需要做到“不盲目跟风”，还要做到“不哄抬炒作”，携手推进潮玩交易行业规范有序地发展。
05、银发旅游市场“内卷式”竞争
成为新增长极的是那银发文旅消费，然而值得予以关注的是低价“内卷式”竞争问题。在2025年，上海全市消保委系统受理了2464件旅游服务投诉，当中银发群体的诉求主要是“低价服务”跟“品质需求”出现了错位，老年人所需要的慢节奏行程，还有应急保障等常常被忽视了。
有消费者进行了反映，某旅行社推出一种游玩行程，是 4 天 3 晚，价格为 980 元每人，全程没有购物环节，属于精品游，该旅行社做出了承诺，不会让游客早起，也不会赶路，且单日只安排一个景点，还声称会免费为消费者升级一晚的五星住宿，然而有消费者付款出行以后，却发现实际情况与当初的承诺完全不一样，没有任何一项承诺得以兑现。
上海市消保委发出呼吁，那就是，对于银发群体旅游来说，其核心诉求在于，要获得更为安全、更为周到、更为人性化的品质服务。经营者应当摒弃那种“低价低质”的粗放式竞争思维，并且要把银发群体的出行特点 和身体状况结合起来，然后为此提供适配的产品与服务，从而还得全方位提升银发旅游的便捷性，以及安全性与消费者满意度。
06、样样称心的家政服务员难找
家政服务投诉呈现出几大相关问题，是服务履约方面存在不规范，具体表现乃是人员没有按照约定时间上门，乃至没有缘由地取消订单；再者是供需匹配领域存在不均衡状况，如果在节假日进行预约会面临困难；另外是服务质量呈现出参差不齐的态势，部分人员在专业技能方面存在不足，并且服务流程也不够规范，甚至更进一步导致出现财产损失的情况。
有消费者提出反映，其借助某家政企业预约了上门清洁服务，清洁人员在对卧室橱柜推拉门进行清洁时，由于操作存在不当之处，致使推拉门轨道出现变形情况，并且门扇连接处产生开裂现象，进而无法正常进行推拉闭合。
上海市消保委发出呼吁，家政行业要把标准化建设当作引领方向，从起始之处扎实稳固品质基础，还要将重点集中在家政行业职业化建设方面，扩充从业人数规模，提高服务技能水准，促使家政服务业质量提升、范围扩大。
07、您的“荷包”被默认自动扣款了吗
默认续费功能有着页面设置、扣费提示等方面流程不合规的状况， 2025年，上海全市当中消保委系统受理的跟默认续费相关的投诉数量为3289件，消费者所反映的问题包含，商家凭借“免费试用”“首月1元”这种方式来吸引开通，却没有明显标注“到期自动续费”，取消续费的流程繁杂，扣费之前通知提示不够显著等。
消费者用到过某软件2024年1月的免费体验功能，然后就把App卸载了。到了2025年4月发现，该App呢，竟然在没有明明白白告知的情形下，每周靠着免密支付自动去扣费，前前后后累计扣了300多元。经过打听才知道，该企业仅仅是在App里面设置了续费的提醒，可是由于消费者已经卸载了软件，所以没办法及时得到相应的提示。
上海市消保委有所建议，经营者需要着重关注长时间未曾使用的“沉默账户”，要主动去联系，还要贴心地指导关闭续费服务的操作步骤，并且还要以显眼的方式告知“到期自动续费”等关键信息，进而简化解约的流程。与此同时，还给出建议，在扣费之前应该通过短信等渠道推送提醒，以此保障消费者的知情权与选择权。
08、关门倒计时，竟还在“割韭菜”？
当下，有部分经营者以及“职业闭店人”，借助股权转让、变更经营主体、资产转移等这样的方式来逃废债务，致使消费者利益遭受损害。此类现象于教育培训、健身、美容等预付式消费领域属于比较常见的情形。 一些商家，即便深知自身经营不善、没有能力维持运营，可依旧故意隐瞒真实经营状况，还持续朝着消费者开展营销推广活动，以此诱导消费者进行充值、购课。
例如，有消费者在2025年7月1日，经由商场告示知晓舞蹈房闭店，然而就在闭店的前一刻，工作人员还通过朋友圈大量发布课程宣传信息，以此诱导消费者继续购课。
上海市消保委给出建议，各部门要强化沟通协作，构建信息共享、线索互移、协同处置的机制，依靠大数据分析预先找出闭店隐患，进一步完备监管规则，明晰“职业闭店人”恶意逃避债务行为的认定及处罚标准， strict禁止其再度进入相关行业从事，严厉追究相关主体的法律责任。
