以前办理不同业务需要跑多个窗口，并且要排好多次队。而现在，在一个窗口就能够全部解决这些业务，效率非常高！不久前，来到区政务服务中心办理排水许可证的市民王先生对生态服务区的“综合窗口”表示了称赞。
去年的总办件量与前年相比增长了 37.61%。
生态服务区是区政务服务中心利用政务服务资源打造的。它是一个综合服务区，涵盖民生、生态等各个领域。原本分散的各个业务窗口在这里被集中整合，政务服务“大综窗”改革得以深化，推动了政务服务不断迭代升级，这是一个生动的实践。
据悉，在生态服务区综合窗口成立之前，大部分业务是按照部门设置单一窗口的。群众办理业务时，依然需要在各个窗口之间来回穿梭并等待。针对这一问题，区政务服务中心对区人力资源社会保障局、区总工会、区农业农村委、区生态环境局等 36 个职能部门的 1156 个事项业务，共 1834 种情形进行了整合。将原先分散的多个单部门窗口整合为 10 个综合窗口，从而形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务闭环。群众能够直接到任意一个综合办事窗口办理多项跨部门业务，实现了“一窗”解决。
在业务办理大厅，记者见到了市民顾先生，他是从横沙过来办理业务的。当天，顾先生来办理公共场所卫生许可证延续业务。在延续材料都被收取完成后，顾先生准备前往下一个窗口办理工会互助保障重病理赔。他心里在盘算着这次办理需要花费多少时间，并且一会儿还要急着赶回横沙。然而，在与窗口工作人员交流时，他意外地发现，原本的那个单一窗口已经升级成了综合窗口。这意味着在同一个窗口，既可以办理公共场所卫生许可证延续业务，也可以办理工会互助保障重病理赔业务，这让他感到非常惊喜。
办理完毕后，顾先生对工作人员连连夸赞。他说：“这实在是太便捷了！之前我一直发愁得四处奔波，然而没想到在一个窗口就能够把所有事情都给解决了。”
区政务服务中心进行了精简窗口的工作，同时优化了流程，还加强了人员培训。在此基础上，建立了统一的事项受理标准、材料清单和操作流程。这些举措大大节省了群众的等待时间，并且提升了办事效率。区政务服务中心接下来会持续推进“大综窗”改革，对服务流程进行优化，把服务质效提升上去，让政务服务能够更加“泛在可及”，也能更加“精准可达”，还能更加“温馨可感”，持续提升人民群众的获得感与满意度。
记者：杨佳祺
